Achats sécurisés

Sécurité et confidentialité

Vous voulez en savoir plus ?

Quel est le contexte juridique de l'utilisation de vos données ?

Conformément à la législation sur la protection de la vie privée (datée du 16 septembre 2010), c'est ici que nous vous indiquons les " fondements juridiques " dont nous disposons pour utiliser vos données. Nous avons besoin de vos données en raison des accords contractuels entre vous et Ilovejouets.fr, tels que votre achat d'un produit ou votre droit à une garantie. C'est le cas pour :

la commande
la livraison
le retour
contact avec notre service clientèle.

En plus, nous pouvons utiliser vos données dans des cas d'"intérêt légitime". Cela signifie que nous voulons fournir à tous nos clients le meilleur service possible, personnalisé. Ce faisant, nous tenons toujours compte de votre vie privée. Ceci s'applique à :

les évaluations et les enquêtes de satisfaction des clients
contact avec notre service clientèle
la visite du site Internet ilovejouets.fr
lors de l'utilisation d'un compte sur ilovejouets.fr
newsletter et courrier électronique
conseils personnels
actions et promotions de ilovejouets.fr
les médias sociaux.

Nous pouvons également avoir l'obligation légale d'utiliser vos données, par exemple lorsque nous soupçonnons une fraude. Parfois, vous nous donnez vous-même l'autorisation d'utiliser vos données, par exemple lorsque vous vous inscrivez à la newsletter. Nous conservons une trace de cette autorisation.

Qui utilise vos données ?

Nous ne transmettons vos données à d'autres parties que si cela est vraiment nécessaire pour vous fournir le meilleur service possible. Vous devez penser à des parties telles que : les transporteurs, les fournisseurs, les partenaires de paiement, les fournisseurs de services informatiques et les parties qui recueillent nos commentaires. Après tout, notre transporteur doit livrer votre commande à la bonne adresse. Les parties telles que les plateformes de gestion des données, les agences médiatiques et publicitaires et les sociétés de recherche entrent en jeu dès que nous voulons vous donner des conseils personnels ou vous montrer des publicités ciblées, par exemple en fonction de votre intérêt pour certains produits. Dans des situations suspectes, nous sommes obligés de partager les données des clients avec des agences gouvernementales.

Les parties qui reçoivent de notre part l'accès à vos données ne peuvent les utiliser que pour vous fournir un service au nom d'Ilovejouets.fr. À moins qu'elles ne soient elles-mêmes responsables de l'obtention et de la protection de vos données. Certains développeurs de cookies ont accès aux données collectées par les cookies sur notre site. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet dans notre déclaration sur les cookies et dans les politiques de confidentialité de ces parties. Nous ne vendons jamais vos données à des tiers.

Où sont stockées vos données ?

Nous stockons vos données dans différentes bases de données. Nous appliquons toujours des mesures de sécurité strictes. C'est pourquoi vos données sont presque toujours stockées au sein de l'Union européenne. Dans le cas exceptionnel où les données des clients sont transférées vers des pays situés en dehors de l'Union européenne, nous veillons à ce que votre vie privée soit protégée de manière adéquate. Cela a été officiellement établi pour un certain nombre de pays. Certaines parties américaines se sont enregistrées dans le cadre du bouclier de protection de la vie privée (Privacy Shield), qui offre une protection adéquate.

Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous ne conservons et n'utilisons pas vos données plus longtemps que nécessaire. Nous supprimons ensuite toutes les données dont nous disposons à votre sujet. Ou nous utilisons vos données de manière anonyme, car nous avons besoin de certaines données pour des analyses et des rapports internes, comme la valeur de votre commande. Nous ne savons donc pas qui vous êtes en tant que personne. Tout est rendu anonyme.

Cela semble simple, mais comment cela se passe-t-il en pratique ? Nous respectons certains délais, après lesquels nous supprimons vos données. Les voici :

Nous supprimons les comptes clients inactifs après 7 ans. Après cette période, nous n'utilisons vos données que de manière anonyme, pour des rapports internes.
Les autorités fiscales exigent que nous conservions pendant 7 ans les données relatives à votre facture, à votre paiement et à votre commande. Après cette période, nous n'utilisons les données anonymes qu'à des fins de rapports internes.
Si vous faites réparer ou remplacer votre produit par Ilovejouets.fr, nous conservons votre rapport et vos coordonnées pendant 7 ans. Ensuite, nous n'utiliserons vos données que de manière anonyme, à des fins de rapports internes.
Si vous vous êtes inscrit à la lettre d'information ou si vous avez donné votre accord pour recevoir des messages personnalisés, nous conserverons cet accord. Même si vous décidez à un moment donné de ne plus recevoir la lettre d'information ou les messages personnalisés, nous conservons le retrait de votre demande. Après cette période, nous n'utilisons vos données que de manière anonyme, à des fins de rapports internes.

Quels sont vos droits en tant que consommateur ?

Bien entendu, vous restez responsable de vos données. Souhaitez-vous accéder à vos données personnelles et en recevoir une copie ? Vous souhaitez modifier vos données, les supprimer, en restreindre l'utilisation ou modifier vos préférences en matière de courrier électronique ? Pas de problème, contactez-nous. Vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : info@ilovejouets.fr

Se désabonner de la newsletter est un jeu d'enfant. Il suffit d'utiliser le lien qui se trouve au bas de la lettre d'information. Nous voulons nous assurer que vous êtes vraiment vous-même. C'est pourquoi nous pouvons vous demander des informations supplémentaires pour établir votre identité. Nous le faisons également pour les demandes peu claires. Bien entendu, vous pouvez toujours refuser si c'est important pour vous.

Avez-vous des questions ou des réclamations ?

Pour toute question ou plainte concernant vos données et la protection de votre vie privée, veuillez contacter Ilovejouets.fr par mail à l'adresse info@ilovejouets.fr